“太好了，足不出戶就能處理了問題，真是太方便了?！痹陔娫捀嬷熬W格經理”、用電故障得到快速解決之后，家住東關井村的張女士非常高興。

　　為深化“數字賦能、網格化服務”理念，推動服務群眾“零距離”，地電朔州分公司發揮貼近客戶、貼近一線、貼近實際的優勢，亮明網格經理身份，以“專屬名片”的形式，拉近“網格化”服務管理模式與客戶的距離，做實做細用電服務“最后一公里”。

　　這張“專屬名片”印有網格經理姓名、聯系電話、負責區域和微信二維碼，張貼于變壓器附近、主要街道、超市、廣場等公共場合顯眼位置，暢通客戶與網格經理的溝通渠道，為客戶快速提供業務受理、裝表接電、故障搶修等服務工作以及協調解決客戶在用電過程中的訴求，為用戶提供“一對一”“點對點”服務。

　　在朔州，有包括張女士在內的56.5萬戶用電客戶正在享受著網格經理貼心、快捷、高效的“網格式”用電服務。地電朔州負責人表示：“‘網格化’管理，讓供電服務人員各有各的‘責任田’，確保做到人人身上有壓力、個個肩上有擔當，以此來更好地滿足群眾的用電服務需求。

　　自推行“網格經理制”以來，網格經理們堅持做到24小時全天候保障居民用電報修、零延時服務，自覺到社區、學校、企業開展安全用電、節約用電知識宣傳，主動解答居民們各類用電業務咨詢，用戶足不出門即可基本解決多數用電難題，極大地提升了供電服務質效。

　?。ㄎ?陳芳 圖/李小虎）