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    地電鄉寧:促進供電服務“走新”更“走心”

    晉能控股電力集團     發布時間:2022-11-14 15:31:00     來源:晉能控股電力集團

      

      “您好,這里是鄉寧電力96598服務熱線,請問您需要什么幫助?”10月26日傍晚,客戶服務中心坐席值班電話不時響起,接線員在了解情況后迅速派單給城區供電所,第一時間為居民提供電力服務。

      在鄉寧縣昌寧鎮郡馬嶺的巷子里,城區供電所的搶修人員郭關虎在接到故障報修工單后第一時間到達現場,迅速地排查故障原因。他說:“現在是負荷高峰期,停電會給群眾生活帶來很多不便,我們必須得按服務承諾盡快完成維修?!苯涍^一個多小時的緊急搶修后,該區域的停電故障得到解決。

      這是地電鄉寧分公司以清廉企業建設助推供電服務提升的一個縮影。在供電服務管理中,堅持將廉潔提醒落到細處、把崗位風險擺在亮處、將制度運行做到實處,要求做到“小修不過夜,大修連續作業,直到恢復供電”,通過提高搶修效率,優化服務質量。

      在清廉國企建設中,鄉寧分公司把“清廉供電、服務為民”融入服務理念,不斷提升服務質效:不斷宣傳推廣線上服務平臺,實現電費繳納及供電服務事項線上辦理,讓用戶可隨時了解繳費情況和電量查詢;供電服務窗口實行首問負責,一站式辦結,及時收集用戶的意見和建議;裝表接電、故障檢修、欠費停電等服務的程序、標準和時限做出承諾,接受社會監督……

      鄉寧分公司以“你用電,我用心”為服務理念,以清廉企業文化建設為抓手,以客戶用電需求為導向,明確供電區域責任,縮短搶修時間,全力做好供電服務,針對轄區內用戶分散、用電需求多元化等情況,以客戶為中心,以提升客戶滿意度與獲得感為出發點和落腳點,聚焦客戶服務現場,落實落細工作舉措,扎實推進供電服務高質量發展。

      隨著清廉國企創建工作不斷推進,已形成以廉潤心、以廉保質、以廉促優的良好氛圍,達到自我提升素質、自愿服務用戶、自覺管理臺區的目的,逐步實現“接電快”、“停電少”、“服務好”、“運營優”的目標。

      下一步,地電鄉寧分公司將繼續堅持“以人為本,服務至上”的宗旨,把清廉國企建設與供電服務相結合,將“以廉促優”作為基礎性工程抓緊抓實抓好,持續打造具有山西地方特色、電力行業特點的清廉文化品牌,切實發揮清廉文化春風化雨、浸潤人心的作用,促進供電服務“走新”更“走心”。 (郭穎)

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